Часто задаваемые вопросы

Да. Оплата обрабатывается Shopify через зашифрованное соединение. Areen Row никогда не видит и не хранит данные Вашей карты.

Каждое платье шьётся на заказ. Пожалуйста, учитывайте срок 2–3 недели с момента заказа. Вы получите подтверждение заказа и новости по электронной почте, фотографии готового платья перед отправкой и номер для отслеживания при отправке.

Да. Выберите «Индивидуальный» в меню размеров и укажите свои мерки. Каждое платье шьётся в Вашем размере или точно по Вашим меркам без доплаты.

Да, без доплаты. Любое платье можно сделать более закрытым — добавить рукава, поднять вырез, закрыть подкладкой прозрачные участки или удлинить до пола — без доплаты. Расскажите нам о своих пожеланиях, и мы подтвердим детали по электронной почте до начала производства. При заказе выберите «Закрытый стиль» на странице платья.

Используйте мягкую сантиметровую ленту поверх белья, которое Вы планируете надеть. Наша таблица размеров точно показывает, где измерять обхват груди, талии, бёдер, длину от яремной впадины до подола, рост и высоту каблука — в дюймах или сантиметрах.

Основные кредитные и дебетовые карты, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay и PayPal, если доступно.

Да, для подходящих заказов в США. Shop Pay Installments позволяет оплатить покупку четырьмя беспроцентными платежами или ежемесячно; услуга предоставляется Affirm и зависит от одобрения. Выберите Shop Pay при оформлении заказа, чтобы увидеть доступные варианты.

Мы сразу отправляем Вам подтверждение заказа по электронной почте и держим Вас в курсе. Когда платье будет отправлено, Вы получите номер для отслеживания.

Все продажи окончательны. Деньги не возвращаются. Каждое платье шьётся на заказ для одной покупательницы, поэтому мы не возвращаем деньги и не принимаем возврат товара, если Вы передумали, если Вас не устроила посадка, а также за любое платье, которое было в носке.

• Обмен размера — только в день доставки: для стандартных размеров напишите нам в день доставки платья. Платье не должно быть в носке, защитная бирка Areen Row должна быть сохранена, а отправить его обратно нужно в течение 3 дней за Ваш счёт. Мы перешьём его в новом размере один раз на заказ.
• Индивидуальные мерки: обмен не производится. Ваше платье шьётся точно по меркам, которые мы получаем от Вас или от Вашего портного Fit Partner, и ответственность за эти мерки лежит на Вас. Если платье отличается от них более чем на 1 дюйм. / 2.5 см, сообщите нам в день доставки, и мы перешьём его бесплатно.
• Повреждённый или неверный товар: сообщите нам в день доставки, приложив фотографии, и мы бесплатно отремонтируем или перешьём платье; деньги возвращаются только в том случае, если мы не можем его перешить.
• Отмена заказа: в течение 24 часов после оформления, до начала производства, с полным возвратом денег.
• Задержка отправки: если мы не можем отправить платье в течение 21 дня, Вы можете подождать или отменить заказ с полным возвратом денег.

Читать правила

Areen Row находится в Форт-Уэрте, штат Техас. Пишите нам в любое время на hello@areenrow.com.

Да. Выберите «Профессиональный портной рядом со мной» на странице любого платья или в дизайн-студии. Это единая фиксированная плата $30, добавляемая при оформлении заказа, а всё, что портной берёт сверх этой суммы, оплачивает Areen Row. После оформления заказа мы подберём Вам ближайшего Areen Row Fit Partner и в течение 1 рабочего дня пришлём Вам его контактные данные по электронной почте. Мерки, снятые портным, являются окончательными, и Ваше платье шьётся точно по ним.

Fit Partners — независимые местные портные, а не сотрудники или представители Areen Row, и они снимают только те мерки, которые мы запрашиваем. Если что-либо во время визита вызвало у Вас дискомфорт, напишите на hello@areenrow.com (тема: Fit Partner concern), и мы незамедлительно примем меры. Как работают Fit Partners