Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Bienvenue chez Areen Row. Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») s'appliquent à votre utilisation de shop.areenrow.com et areenrow.com, ainsi qu'à chaque commande que vous passez auprès de nous. En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions, notre Politique de Retour et de Remboursement, notre Politique d'Expédition et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser le site. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir la permission d'un parent ou d'un tuteur, pour passer une commande.

1. Commandes. Votre commande constitue une offre d'achat. Elle est acceptée lorsque nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant la production, par exemple si un article ou un prix a été affiché par erreur, si nous suspectons une fraude, ou si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse ; dans ce cas, nous vous remboursons intégralement.

2. Fabrication sur commande. La plupart des robes Areen Row sont confectionnées à la main sur commande dans la taille que vous avez choisie ou selon les mesures que vous nous avez fournies, et sont expédiées sous 2 à 3 semaines (les créations sur mesure peuvent prendre plus de temps). Les robes « Prêtes à Expédier » sont des pièces finies dans la taille indiquée sur la page du produit et sont expédiées le jour ouvrable suivant.

3. Photos et aperçus des produits. Nos photos de produits présentent chaque robe portée par un mannequin, et certaines images sont créées numériquement ou retouchées pour montrer le design, la couleur et les détails aussi précisément que possible. Le studio « Design Your Gown » et ses aperçus « See my gown » sont des illustrations numériques de vos choix, générées automatiquement. Votre robe est confectionnée à la main selon le design et les détails écrits sur votre commande, et non d'après l'image, de sorte que l'emplacement des perles, le drapé, la teinte et les proportions peuvent varier légèrement par rapport à toute photo ou aperçu. Ces variations naturelles ne sont pas des défauts.

4. Couleurs et travail artisanal. Les couleurs peuvent apparaître différemment sur différents écrans et sous différentes lumières. Les perles, paillettes et broderies appliquées à la main rendent chaque pièce légèrement unique.

5. Tailles et mesures. Les tailles suivent le guide des tailles figurant sur chaque page de produit. Pour les commandes sur mesure, vous êtes responsable des mesures que vous fournissez, qu'elles aient été prises par vous-même ou par un tailleur partenaire Fit Partner. Veuillez suivre notre guide « Comment prendre vos mesures ». Les tailleurs Fit Partner sont des professionnels indépendants, et non des employés d'Areen Row ; les mesures du tailleur sont définitives et votre robe est confectionnée exactement selon celles-ci.

6. Prix, devises et taxes. Les prix sont affichés dans la devise du pays depuis lequel vous achetez et sont facturés dans cette devise. Les frais d'expédition, les taxes et les éventuels droits de douane sont indiqués au moment du paiement, avant que vous ne régliez. Nous pouvons corriger une erreur évidente de prix ou de frappe avant que votre robe n'entre en production ; si nous le faisons, nous vous offrons la possibilité de continuer au prix correct ou d'annuler pour un remboursement intégral.

7. Paiement et sécurité. Les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify et ses partenaires de paiement ; nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte. Les commandes peuvent être examinées pour détecter d'éventuelles fraudes. Nous pouvons annuler toute commande que nous considérons raisonnablement frauduleuse.

8. Retours, échanges et annulations. Toutes les ventes sont finales, sauf indication contraire dans notre Politique de Retour et de Remboursement, que vous confirmez lors du paiement. Aucune disposition de ces Conditions ne limite les droits que vous avez en vertu du droit de la consommation du pays où vous résidez.

9. Litiges de paiement. En cas de problème avec votre commande, veuillez d'abord contacter hello@areenrow.com afin que nous puissions y remédier. Nous conservons un registre de vos détails de commande, de votre acceptation de nos politiques lors du paiement, des photos de votre robe terminée et des registres d'expédition et de livraison, et nous les fournissons à votre banque en cas de contestation de paiement. Le dépôt d'un litige de paiement pour une robe livrée conformément à la commande peut entraîner le recouvrement du montant dû.

10. Designs que vous créez. Une robe que vous concevez dans notre studio « Design Your Gown » est réalisée en exemplaire unique, pour vous. Lors du paiement, vous choisissez : la garder exclusive, et nous ne réaliserons jamais votre design pour quelqu'un d'autre ; ou la partager, et si nous souhaitons proposer votre design à d'autres, nous vous demanderons d'abord, vous enverrons une carte cadeau de 100 à 200 $ et vous créditerons en tant que designer. Les silhouettes, tissus et détails offerts dans le studio restent accessibles à tous ; l'exclusivité couvre votre design complet. L'exclusivité est notre promesse qu'Areen Row ne fabriquera ni ne vendra jamais votre design à quelqu'un d'autre ; nous ne pouvons pas contrôler, et ne sommes pas responsables, des designs similaires ou copiés réalisés indépendamment par d'autres personnes ou marques.

11. Aperçus de design gratuits. Les aperçus de design sont offerts gracieusement, avec des limites d'utilisation équitable (actuellement 4 par client, et 10 supplémentaires après une commande). Nous pouvons suspendre les aperçus pour les comptes qui semblent automatisés, utilisent des adresses e-mail jetables ou multiples, ou abusent autrement du service. Les aperçus ne peuvent pas être utilisés pour copier, revendre ou entraîner d'autres systèmes.

12. Avis, photos et messages que vous nous envoyez. Si vous nous envoyez des avis, des photos ou des messages, vous confirmez que vous avez le droit de les partager et nous autorisez à les afficher sur notre site et nos réseaux sociaux. Nous ne publions jamais vos coordonnées personnelles sans votre permission, et nous retirons toute photo sur demande.

13. Notre contenu et notre marque. Toutes les photos, vidéos, designs, noms, logos, textes et codes sur ce site appartiennent à Areen Row ou à ses concédants de licence et sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Vous ne pouvez pas les copier, reproduire, récupérer ou utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite. Les noms de robes sont des noms de style Areen Row et ne font référence à aucune personne ni à aucune autre marque.

14. Promotions et cartes cadeaux. Les codes de réduction et les promotions sont soumis aux conditions qui leur sont associées, ne peuvent être combinés sauf indication contraire, n'ont aucune valeur monétaire et peuvent prendre fin à tout moment. Les cartes cadeaux ne peuvent être échangées contre de l'argent, sauf si la loi l'exige.

15. Exclusion de garantie. Outre les promesses contenues dans notre Politique de Retour et de Remboursement et tous les droits que vous avez en vertu de la loi, le site et nos produits sont fournis « tels quels » et nous ne faisons aucune autre promesse à leur sujet, y compris concernant leur aptitude à un usage particulier.

16. Limitation de responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi, Areen Row n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives (telles que les événements manqués, les frais de voyage, de retouches ou de photographie), et notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Aucune disposition de ces Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

17. Événements échappant à notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que les retards de transporteur ou de douane, les catastrophes naturelles, les grèves, les épidémies ou les actions gouvernementales. Si un tel événement retarde votre commande de plus de 21 jours, vous pouvez annuler pour un remboursement intégral.

18. Litiges. Veuillez nous contacter en premier lieu ; la plupart des préoccupations sont résolues en quelques jours. Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige à l'amiable dans les 30 jours, il sera réglé devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le comté de Tarrant, Texas, et vous et Areen Row ne présenterez des réclamations qu'individuellement et non dans le cadre d'une action collective ou représentative, dans la mesure où la loi le permet. Si vous résidez dans l'UE, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez également déposer une réclamation devant les tribunaux de votre pays et vous conservez la protection de ses lois impératives sur la consommation.

19. Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Texas, États-Unis, sans égard aux règles de conflit de lois, sauf lorsque la loi de votre pays de résidence vous confère des droits auxquels il ne peut être dérogé.

20. Modifications et divisibilité. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions ; la version publiée au moment où vous passez votre commande s'applique à cette commande. Si une partie de ces Conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur.

21. Contact. Areen Row, Fort Worth, Texas, USA · hello@areenrow.com