Politique de remboursement

TOUTES LES VENTES SONT FINALES. AUCUN REMBOURSEMENT. AUCUN RETOUR.

Ceci s'applique à chaque robe, quelle que soit sa taille — tailles standard et mesures personnalisées.

Chaque robe Areen Row est confectionnée sur commande pour vous, dans la taille choisie ou selon vos mesures exactes. Parce que chaque pièce est réalisée pour une cliente unique, nous n'offrons pas de remboursement ni de retour pour un changement d'avis, une préférence d'ajustement, ou toute robe ayant été portée.

1. ÉCHANGE DE TAILLE — LE JOUR MÊME DE LA LIVRAISON UNIQUEMENT

Si votre robe de taille standard ne vous convient pas, nous la refabriquerons dans une taille différente, une fois par commande, si TOUTES ces conditions sont remplies :

  • Vous nous contactez à hello@areenrow.com LE JOUR MÊME où votre robe est livrée (avant 23h59, heure locale, selon l'enregistrement de livraison du transporteur). Les demandes faites le lendemain ou plus tard ne seront pas acceptées.
  • La robe est non portée, non lavée, non altérée, et exempte de maquillage, parfum, déodorant ou toute marque.
  • L'étiquette de sécurité Areen Row est toujours attachée. Une robe dont l'étiquette a été retirée ne peut être échangée.
  • Vous la renvoyez dans les 3 jours, dans son emballage d'origine, à vos frais, avec un suivi.

Une fois que nous l'avons reçue et inspectée, votre nouvelle taille est confectionnée et expédiée dans un délai de 2 à 3 semaines. Les échanges concernent uniquement une taille différente du même style et de la même couleur.

2. COMMANDES SUR MESURE

Les robes sur mesure sont confectionnées exactement selon les mesures que nous recevons, de votre part ou de votre tailleur partenaire Fit Partner, et ne peuvent être échangées. Vous êtes responsable de ces mesures : nous ne pouvons pas échanger, refabriquer ou rembourser une robe sur mesure parce que les mesures ont été prises de manière incorrecte ou que votre corps a changé avant sa réception. Si la robe finie diffère de plus de 1 pouce (2,5 cm) des mesures que nous avons reçues, veuillez nous en informer le jour de la livraison avec des photos, et nous la refabriquerons sans frais.

Vous préférez un professionnel ? Choisissez un tailleur partenaire Fit Partner pour un forfait fixe de 30 $ (Areen Row couvre tout ce que le tailleur facture au-delà de ce montant). Les mesures du tailleur sont définitives, et votre robe est confectionnée exactement selon celles-ci.

3. ARTICLE ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ

Si votre robe arrive endommagée ou ne correspond pas au style ou à la couleur que vous avez commandé, contactez-nous le jour de la livraison avec des photos. Nous la réparerons ou la refabriquerons sans frais, et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Un remboursement n'est accordé que si nous sommes dans l'incapacité de la refabriquer.

4. ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, avant le début de la production, pour un remboursement intégral. Après 24 heures, votre robe est en production et la commande ne peut être annulée.

5. DÉLAIS D'EXPÉDITION

Avant l'expédition de votre robe, nous vous enverrons par e-mail des photos de votre pièce finie. Les robes sont expédiées sous 2 à 3 semaines avec suivi. Si nous ne pouvons pas expédier dans les 21 jours, nous vous enverrons une nouvelle date et vous pourrez choisir d'attendre ou d'annuler pour un remboursement intégral.

ROBES PRÊTES À EXPÉDIER. Les robes en stock sont en vente finale dans la taille indiquée et ne peuvent être ni échangées ni retournées. La seule exception concerne un article qui arrive endommagé ou qui n'est pas l'article que vous avez commandé ; informez-nous le jour de la livraison avec des photos et nous corrigerons la situation.

6. VEUILLEZ NOTER

La broderie appliquée à la main rend chaque pièce légèrement unique, et les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur les écrans. Ce ne sont pas des défauts. En passant commande, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique.

7. PAIEMENT SÉCURISÉ

Le paiement est traité en toute sécurité par Shopify. Les détails de votre carte sont cryptés et ne sont jamais vus ni stockés par nous.

Questions : hello@areenrow.com

Areen Row · Fort Worth, Texas

CLIENTES DE L'UNION EUROPÉENNE, DU ROYAUME-UNI ET DE LA SUISSE. Vos droits légaux s'appliquent toujours et rien dans cette politique ne les limite. Les robes faites sur mesure, conçues par vous dans notre studio Design Your Gown, ou autrement personnalisées sont réalisées selon vos spécifications et ne sont donc pas couvertes par le droit de rétractation de 14 jours. Pour une robe de taille standard, vous pouvez vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la livraison en envoyant un e-mail à hello@areenrow.com avec une déclaration claire ; vous retournez ensuite la robe non portée, avec l'étiquette de sécurité attachée, dans les 14 jours à vos frais, et nous vous remboursons le prix et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant sa réception. Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou mal décrits ne sont pas affectés.

VOS DROITS LÉGAUX. Où que vous habitiez, cette politique n'affecte aucun droit que vous avez en vertu du droit de la consommation de votre pays.